Heb je een klacht?
MyInjectables Clinics vindt het belangrijk dat je als cliënt tevreden bent over je behandeling, de verzorging en begeleiding. Dit geldt ook voor andere vormen van dienstverlening tijdens je bezoek aan de kliniek.
Wij doen er alles aan om je behandeling zo goed mogelijk uit te voeren en aan je wensen te voldoen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over iets dat je hebt meegemaakt, of waar je geen goed gevoel over hebt.
Ben je bijvoorbeeld ontevreden omdat:
- je niet vriendelijk behandeld bent?
- afspraken niet zijn nagekomen?
- je te lang hebt moeten wachten?
- je vindt dat de behandeling niet goed is verlopen?
Voor ons is een klacht een manier om te leren en te verbeteren. Zo werkt de klachtenregeling.
Wat kan je doen bij een klacht?
Blijf niet rondlopen met iets waar je mee zit. Bespreek het met een medewerker van MyInjectables Clinics.
Je kan je klacht op verschillende manieren bespreken of kenbaar maken.
Mondeling, in een persoonlijk gesprek. Heb je een behandeling gehad en ben je toch niet tevreden, laat het ons weten. In een gesprek proberen we samen direct tot een oplossing te komen.
Is een gesprek niet genoeg, of wil je niet in gesprek? Dien je klacht dan schriftelijk in, via het formulier hieronder, per e-mail aan info@myinjectablesclinics.nl of per post naar de kliniek in Velp of Oss.
- De klachtenfunctionaris laat binnen 2 werkdagen weten dat de klacht in goede orde is ontvangen.
- Eerst wordt uitgezocht waar de klacht over gaat en wie er eventueel bij betrokken is.
- Wanneer er een compleet beeld is, krijg je binnen 10 werkdagen na ontvangst een bericht met een voorstel voor een oplossing. Is er meer tijd nodig om de klacht goed te onderzoeken, dan hoor je dat.
- Soms nodigt de klachtenfunctionaris jou en de mensen waarover je ontevreden bent uit voor een gesprek, en treedt daarbij op als bemiddelaar.
- De klachtenfunctionaris handelt je klacht binnen 6 weken af.
Vermeld in het formulier de datum van de gebeurtenis, een beschrijving van je klacht, en eventueel de personen waarover de klacht gaat.
Geschillencommissie
Kom je er met de interne klachtenfunctionaris niet uit, dan kan je je richten tot de geschillencommissie. MyInjectables Clinics is hiervoor aangesloten bij DokH. Meer informatie staat op degeschillencommissiezorg.nl.
Ben je tevreden over de dienstverlening, dan horen we dat ook graag. Via Zorgkaart Nederland of Google Reviews kan je de specialisten en het zorgaanbod waarderen, zodat anderen een beeld krijgen van hoe de zorg hier wordt aangeboden.